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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions précises du bonus pour connaître le détail exact.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans vos paramètres de Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions reçues sur l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui incluent dès le départ les bons détails. Préparer un peu avant l’envoi évite plusieurs échanges inutiles.
Questions sur votre compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et la période approximative de votre inscription. L’assistance peut ainsi retrouver vos informations rapidement, sans questions supplémentaires.
Dépôts et retraits
Précisez le moyen de paiement, le montant et la date/heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de réduire l’attente.
Questions bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : en précisant la promotion, vous obtenez une réponse précise immédiatement plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un cas reproductible par l’équipe support, qui peut alors le corriger.